Política de reembolso

Política de devolução – Oraya Prestige

Aplicamos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, fechado, não usado, selado, se aplicável, e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para fazer uma devolução, você pode entrar em contato conosco no seguinte endereço: orayaprestige@outlook.fr .

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida relacionada à devolução em orayaprestige@outlook.fr.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o produto errado, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.

Exceções ou itens não retornáveis

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, incluindo:

Produtos cosméticos abertos, desembalados ou já usados

Itens de higiene pessoal que não podem ser devolvidos por motivos de higiene

Produtos personalizados ou fabricados a pedido

Produtos perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Artigos em promoção

Cartões de presente

Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida sobre a possibilidade de devolver um artigo.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o que você deseja é devolver o item em sua posse e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer um novo pedido.

Período de retirada de 14 dias na União Europeia

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito legal de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme indicado acima, o produto deve estar fechado, não utilizado, com seus selos intactos e em sua embalagem original. É necessário um comprovante de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado.

Se for esse o caso, seu método de pagamento original será automaticamente reembolsado dentro de 7 dias úteis.

Observe que o tempo de exibição do reembolso depende do seu banco ou empresa de cartão de crédito.

Se mais de 10 dias úteis se passaram desde que o reembolso foi aprovado, entre em contato conosco em orayaprestige@outlook.fr