Política de devolução
Política de devolução e reembolso
Você tem um prazo de 15 dias após o recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.
Condições de devolução
Para ser elegível, o artigo deve:
Ser novo, fechado e não utilizado,
Ser selado quando um selo estiver presente,
Ser devolvido em sua embalagem original,
Ser acompanhado de um comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco no seguinte endereço:
📧 orayaprestige@outlook.fr
Se o seu pedido for aceito, enviaremos uma etiqueta de devolução e as instruções necessárias.
⚠️ Itens devolvidos sem solicitação prévia não podem ser aceitos.
Itens danificados ou erro de pedido
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber.
Se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução adequada.
Itens não retornáveis
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:
Produtos cosméticos abertos ou usados,
Artigos de cuidados pessoais,
Produtos personalizados ou feitos por encomenda,
Produtos perigosos, inflamáveis ou líquidos,
Itens em promoção,
Cartões-presente.
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um produto, não hesite em nos contatar.
Trocas
Não oferecemos troca direta.
A solução mais rápida é devolver o item em questão e, assim que a devolução for aceita, fazer um novo pedido.
Direito de retirada – União Europeia
Para pedidos enviados na União Europeia, você tem um direito legal de retirada de 14 dias, sem ter que fornecer uma justificativa.
O produto deve respeitar as mesmas condições de devolução: fechado, não utilizado, selado e na sua embalagem original, com comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será feito no seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
Observe que os prazos podem variar dependendo do seu banco ou instituição de pagamento.
Se mais de 10 dias úteis se passaram desde a aprovação do reembolso, entre em contato conosco em orayaprestige@outlook.fr.