Politique de remboursement

Politique de retour – Oraya Prestige

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, scellé si applicable, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : orayaprestige@outlook.fr . 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à orayaprestige@outlook.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits cosmétiques ouverts, déballés, ou déjà utilisés

  • Articles de soins personnels ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant la possibilité de retourner un article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, le produit doit être non ouvert, non utilisé, avec ses scellés intacts, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, votre moyen de paiement d’origine sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou société de carte bancaire.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à orayaprestige@outlook.f