Politique de retour

Politique de retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit :

• être neuf, non ouvert et non utilisé,

• être scellé lorsqu’un scellé est présent,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 orayaprestige@outlook.fr

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés,

• les articles de soins personnels,

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

• les produits dangereux, inflammables ou liquides,

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide consiste à retourner l’article concerné puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Le produit doit respecter les mêmes conditions de retour : non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à orayaprestige@outlook.fr.