Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Condiciones de devolución

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Debe ser nuevo, sin abrir y sin usar .

  • ser sellado cuando hay un sello presente,

  • Para ser devuelto en su embalaje original ,

  • Debe ir acompañado del comprobante de compra .

Para iniciar una devolución, contáctenos a la siguiente dirección:
📧 orayaprestige@outlook.fr

Si su solicitud es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.

Artículos dañados o error en el pedido

Por favor revise su pedido al recibirlo.
Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto , contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerle una solución adecuada.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

  • productos cosméticos abiertos o usados

  • artículos de cuidado personal ,

  • productos personalizados o hechos a medida ,

  • productos peligrosos, inflamables o líquidos ,

  • artículos en venta ,

  • tarjetas de regalo .

Si tiene alguna duda sobre la elegibilidad de un producto, no dude en contactarnos.

Intercambios

No ofrecemos cambios directos.
La solución más rápida es devolver el artículo en cuestión y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días , sin tener que aportar ninguna justificación.
El producto debe cumplir las mismas condiciones de devolución: sin abrir, sin usar, sellado y en su embalaje original, con comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se emitirá a su método de pago original dentro de 7 días hábiles .

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o institución de pago.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que se aprobó el reembolso, contáctenos a orayaprestige@outlook.fr .